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Les questions fréquentes

 

Vous vous posez des questions sur l'offre Orange Money : comment ouvrir un compte, combien ça coûte, ou vous avez perdu votre code secret et vous ne savez pas comment le récupérer ? Toutes les réponses que vous vous posez sur Orange Money se trouvent sur cette page.

 

1 - Comment fonctionne Orange Money

Orange Money est un service qui vous permet à tout moment de recevoir, transférer de l’argent et acheter des biens et services en toute sécurité à partir de votre  numéro orange.

Vous pouvez utiliser Orange Money pour :

  • déposer et retirer de l’argent;
  • transférer de l’argent dans toute la Guinée,
  • recevoir de l’argent depuis  la France.

Vous pouvez envoyer de l’argent  où que vous soyez, acheter du crédit téléphonique,  effectuer des paiements dans les commerces,  régler des factures (Eaux, TV, Orange…), Accéder à  mon compte bancaire (Ecobank, UBA), effectuer des paiements en ligne

Vous pouvez envoyer de l’argent et payer depuis votre mobile, c’est instantané, sécurisé  et fiable

Avec Orange Money, vous ne payez qu’à l’usage.

Avec Orange Money :

  • Pas de frais de tenue de compte, 
  • Pas besoin d’avoir un montant minimum  sur le compte
  • Accessibilité et disponibilité partout en Guinée 

Vous réduisez les risques de vol et d’agression physique liés au transport d’espèces sur vous, vous économisez du temps et de l’argent sur le transport, vous avez la confirmation en temps réel que le destinataire a reçu le montant que vous lui avez envoyé , vous pouvez transférer de très petits montants et recevoir immédiatement de l’argent.
 

Pour ouvrir un compte Orange Money, vous devez :

  • avoir un numéro de mobile Orange 
  • vous rendre dans une Agence orange ou un point de vente Orange Money (boutique, kiosque) muni de votre téléphone mobile et d’une pièce d’identité en cours de validité (Carte d’identité nationale, passeport, carte d’électeur, carte militaire, carte consulaire).

L’ouverture de compte Orange Money est gratuite. Vous n’avez pas besoin d’un compte bancaire pour ouvrir un compte Orange Money.

Pour connaitre le point de vente le plus proche de chez vous, appeler le service client au 6278 ou  consulter la liste des points de vente.
 

Le code secret garantit la sécurité de votre compte Orange Money et sert à valider toutes vos opérations.
Pour garantir la sécurité de votre compte,  il est protégé par un code secret à 4 chiffres, vous devez changer votre code secret  lors de votre ouverture de compte avant la première utilisation.

Vous aurez besoin de ce code secret pour toutes vos transactions. Ne le communiquez pas et composez le discrètement, il doit rester confidentiel ! C’est ainsi que vous garantissez la sécurité de votre compte. Orange ne connait pas votre code secret et jamais Orange ne vous contactera pour vous demander votre code secret. Le code secret doit être à 4 chiffres et différent de 0000 qui est le code par défaut. Il doit être facile à mémoriser mais difficile à deviner: Choisir par exemple 4 chiffres autres que la date ou l'année de naissance, 4 chiffres qui ne se suivent pas , 4 chiffres qui ne se répètent pas.
 

2 - La tarification Orange Money

Il n’y a pas de frais d’ouverture de compte Orange Money, c’est gratuit.  Sont également gratuits avec Orange Money:

  • la gestion de compte Orange Money,
  • le dépôt d’argent,
  • la fermeture de compte Orange Money

Pour calculer le coût de votre transfert: vous pouvez vous référer à la grille tarifaire. Par ailleurs, lorsque vous faites votre demande de transfert, vous indiquez le bénéficiaire puis le montant et Orange vous indique le coût.

Le transfert est  de 1000 GNF quel que soit le montant. Vous pouvez vous référer au tableau des frais de transfert. 

Les frais de retrait d’argent sont indiqués sur le lien rubrique grilles tarifaires.

Vous pouvez également  vous renseigner auprès d’un agent présent en point de vente Orange Money ou en tapant le #144#.
 

Le transfert en local quel que soit le montant coûte 1000 GNF.  

Pour le moment le service est en réception avec la France, et il n’ y a pas de frais de réception.  

A part le paiement de facture post payé de Orange facturé à 1500 GNF, tous les autres services de orange achetés via Orange Money sont gratuits.


La  plus part des paiements au niveau des partenaires marchands ne sont pas facturés aux clients*. 

*NB: certains partenaires marchands peuvent facturer le client.  
 

A part le paiement de facture post payé de Orange facturé à 1500 GNF, tous les autres services de orange achetés via Orange Money sont gratuits.

La  plus part des paiements au niveau des partenaires marchands ne sont pas facturés aux clients*

*NB: certains partenaires marchands peuvent facturer le client
 

Avec Orange Money vous pouvez payer: 

  • Vos achats chez les commerçants, cependant vous devez vérifier que le marchand  /commerçant, accepte Orange Money comme moyen de paiement. La mention « ici paiement Orange Money accepté » figure de façon visible sur la vitrine ou la porte des marchands commerçants qui acceptent Orange Money. Pour trouver la liste des marchands qui acceptent Orange Money
  • vos factures  auprès de Orange et SEG.

3 - Suivre son compte Orange Money

Pour connaître le solde de votre compte, consultez votre compte. Vous devez connaitre votre code secret à 4 chiffres, faire le #144*3*code secret # ok , soit par l’Application Orange Money disponible sur Play store et App store.

Votre code secret vous est systématiquement demandé pour obtenir votre solde validé. Le service client n’est pas en mesure de vous communiquer votre solde.
 

Vous pouvez consulter l’historique de vos cinq dernières transactions ( transfert, réception de transfert, dépôt…) Orange Money  en faisant: #144* 7*3*code secret# ok soit par  l’Application Orange Money disponible sur Play store et App store. Votre code secret vous est systématiquement demandé pour valider. 

Vous pouvez accéder à vos cinq dernières transactions, pour avoir un historique plus ancien, vous devez vous rendre dans une agence munie de votre pièce d’identité.
 

Avec Orange Money vous pouvez effectuer des opérations jusqu'à: 50 000 000 GNF/Jour Si votre compte n’est pas correctement identifié vous avez une restriction d’usage de 2 550 000 GNF/jours et vous pouvez avoir jusqu’à 50 000 000 GNF sur votre compte.

4 - L'assistance Orange Money

Si votre compte Orange Money est bloqué, suite à :

  • une erreur de saisie
  • un oubli du code secret
  • la suspension temporaire de votre compte;
  • le vol ou la perte de votre carte SIM*. 

Vous pouvez faire débloquer votre compte soit en : 

  • appelant le service client au 6278 
  • vous rendant dans une Agence Orange
     

Si vous avez oublié votre code secret, vous pouvez appeler le 6278 ou vous rendre dans une  agence Orange pour le réinitialiser. Le code  secret Orange Money doit être facile à mémoriser mais difficile à deviner: Choisir par exemple 4 chiffres autres que la date ou l'année de naissance,4 chiffres qui ne se suivent pas, 4 chiffres qui ne se répètent pas. 
NB : vous devez en aucun cas communiquer votre code secret même au personnel Orange.
 

Si vous recevez de l’argent de la France vous pouvez transférer l’argent du compte IRT vers le compte normal via le *144#,1*2*3# ou vous rendre chez un PDV pour effectuer un retrait directement à partir du compte réception international.

Pour cela le PDV initie le retrait et vous  valider en composant le *146#.

Vous devez vous rassurer que votre compte est bien identifié.